FAQ

“Per offrire un’esperienza visiva immersiva e ben curata, alcune delle ambientazioni che fanno da sfondo ai nostri capi sono state realizzate attraverso tecnologie di intelligenza artificiale. Vogliamo tuttavia sottolineare che ogni capo d’abbigliamento fotografato è un prodotto autentico e reale, come è verificabile dalle fotografie successive alla prima effettuate su fondo neutro. 

Realizziamo ogni capo Villa Delmitia, Milano, con la massima attenzione ai dettagli e alla qualità dei materiali che ci contraddistingue.”

Come mi accorgo che avete ricevuto l’ordine?
Riceverai una mail di conferma da parte nostra per il tuo ordine.

Cosa succede, se dimentico la password?
Per recuperarla, vai nella Home Page e seleziona Login. Troverai l’indicazione Recupera la password. Segui le nostre istruzioni, riceverai in breve tempo la tua password via e-mail.

Come posso verificare se il capo che voglio ordinare è disponibile?
Nel momento in cui selezioni l’articolo nel carrello, ti verrà comunicata la disponibilità di quanto hai scelto. L’acquisto viene confermato solo nel momento in cui viene effettuato il pagamento.

Se un articolo non è più disponibile, come posso fare per richiederlo ugualmente?
Se sei interessato ad un articolo non più disponibile, puoi scrivere a in**@************ia.it comunicando il riferimento dell’articolo e l’eventuale taglia. Ti sarà comunicato in breve tempo se l’articolo scelto può essere ancora prodotto ed il relativo termine di consegna.

Come faccio a sapere il costo di trasporto previsto per la spedizione?
Una volta selezionati i prodotti nel carrello ed aver compilato la destinazione della merce, in automatico ti apparirà il costo della spedizione che sarà addizionato all’importo degli articoli da te scelti.

Eventuali tasse o imposte doganali previste per i paesi non appartenenti all’Unione Europea saranno addebitate al destinatario della merce direttamente dal corriere FEDEX che provvederà a tutte le formalità doganali inerenti all’importazione nel paese di destinazione dichiarato al momento dell’acquisto.

Come identifico il tipo di tessuto nel quale è confezionato il capo che ordino? Per ogni modello sono disponibili una serie di foto che consentono di prendere visione dell’articolo proposto nelle diverse varianti di colore. Inoltre, per ogni tessuto è fornita una breve scheda tecnica con le caratteristiche principali (composizione, peso, tipo e titolo).

Posso restituire il capo?

Le modalità offerte per la gestione delle richieste di reso sono le seguenti:

CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE RESO
Affinché la procedura di reso possa essere effettuata, gli articoli devono essere ritornati nuovi e inutilizzati, nella loro confezione originale, senza che l’etichetta sia stata rimossa (compreso il pendaglino applicato all’etichetta) e i relativi accessori. E’ altresì fondamentale che sul prodotto non siano presenti abrasioni, alterazioni, segni o macchie che portino a ritenere che l’articolo sia stato indossato o utilizzato.

Per poter avviare la procedura di reso, il cliente è tenuto ad inviare una e-mail a in**@************ia.it al fine di ottenere l’autorizzazione a procedere al reso e le relative istruzioni.

L’articolo da restituire dovrà essere consegnato al corriere entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce.

SOSTITUZIONE O RIMBORSO
Il rimborso é previsto solo in caso di evidenti difetti di fabbricazione o in mancanza di conformità rispetto all’ordine.
In tutti gli altri casi il capo acquistato può essere sostituito con uno di pari valore o superiore riconoscendo la differenza.
Non si possono sostituire i capi confezionati su misura.