FAQ

“Afin d’offrir une expérience visuelle immersive et soigneusement élaborée, certains des décors servant d’arrière-plan à nos vêtements ont été créés à l’aide de technologies d’intelligence artificielle. Nous tenons toutefois à souligner que chaque vêtement photographié est un produit authentique et bien réel, comme en témoignent les photos ultérieurs réalisés sur fond neutre.

Nous concevons chaque vêtement Villa Delmitia, Milano avec le souci méticuleux du détail et de la qualité des matières qui caractérise notre maison.”

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Tu recevras un e-mail de confirmation de notre part pour ta commande.

Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?
Pour le récupérer, va sur la page d’accueil et sélectionne Connexion. Tu trouveras l’option Récupérer le mot de passe. Suis nos instructions, tu recevras rapidement ton mot de passe par e-mail.

Comment puis-je vérifier si l’article que je veux commander est disponible ?
Lorsque tu sélectionnes l’article dans le panier, la disponibilité de ce que tu as choisi te sera communiquée. L’achat n’est confirmé qu’au moment du paiement.

Si un article n’est plus disponible, comment puis-je quand même le demander ?
Si tu es intéressé par un article qui n’est plus disponible, tu peux écrire à in**@************ia.it en indiquant la référence de l’article et la taille souhaitée. Tu seras rapidement informé si l’article choisi peut encore être produit et du délai de livraison correspondant.

Comment puis-je connaître les frais de transport prévus pour la livraison ?
Une fois les produits sélectionnés dans le panier et la destination de la marchandise renseignée, les frais de livraison s’afficheront automatiquement et seront ajoutés au montant des articles que tu as choisis.

Les éventuelles taxes ou droits de douane prévus pour les pays n’appartenant pas à l’Union Européenne seront facturés au destinataire de la marchandise directement par le transporteur FEDEX qui s’occupera de toutes les formalités douanières liées à l’importation dans le pays de destination déclaré au moment de l’achat.

Comment puis-je identifier le type de tissu dans lequel est confectionné l’article que je commande ? Pour chaque modèle, une série de photos est disponible permettant de visualiser l’article proposé dans ses différentes variantes de couleur. De plus, pour chaque tissu, une brève fiche technique est fournie avec les caractéristiques principales (composition, poids, type et titre).

Puis-je retourner l’article ?

Les modalités proposées pour la gestion des demandes de retour sont les suivantes :

CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Pour que la procédure de retour puisse être effectuée, les articles doivent être retournés neufs et inutilisés, dans leur emballage d’origine, sans que l’étiquette n’ait été retirée (y compris l’étiquette volante) et avec tous leurs accessoires. Il est également essentiel que le produit ne présente aucune abrasion, altération, marque ou tache qui pourrait laisser penser que l’article a été porté ou utilisé.

Pour pouvoir initier la procédure de retour, le client doit envoyer un e-mail à in**@************ia.it afin d’obtenir l’autorisation de procéder au retour et les instructions correspondantes.

L’article à retourner devra être remis au transporteur dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise.

REMPLACEMENT OU REMBOURSEMENT
Le remboursement n’est prévu qu’en cas de défauts de fabrication évidents ou de non-conformité par rapport à la commande.
Dans tous les autres cas, l’article acheté peut être remplacé par un article de valeur égale ou supérieure en payant la différence.
Les articles confectionnés sur mesure ne peuvent pas être remplacés.